2019年，我第一次系统性拆解物业企业的成本结构时，发现一个有趣的现象：当时主流物业公司的毛利率普遍在25%-30%区间，人力成本占比高达60%以上。彼时行业普遍依赖规模扩张驱动营收增长，但人力成本刚...